處理投訴一例（附圖）

526998522 · 發表于 2009-8-24 18:18:42

　　月中接到業務員投訴，一個新用戶（母豬100余頭）哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴重，且一窩仔豬（10頭）全部死亡，用戶強烈要求公司賠償損失。以下為我與業務員的電話對話：

　　問：客戶家的仔豬什么時候教槽？出現拉稀是什么時候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就開始拉稀。

　　問：拉稀的具體情況怎么樣？

　　答：全部拉稀，黃色水瀉。

　　問：客戶家的豬第幾天斷奶？有多大？

　　答：第15天斷奶，有6公斤以上。（問題已經出現，可能嗎？）

　　問：你去現場看了沒？豬有沒有問題？死豬解剖沒有？

　　答：豬沒有問題，我解剖看了，沒有病變。（有人在說謊）

　　業務員一再強調，客戶養了10多年豬了，養豬水平在當地數一數二！

　　等我安排時間到客戶處，客戶言語激烈，要求公司賠償損失。安撫客戶后進場觀察，典型的圓環病毒引起的斷奶綜合癥，客戶產床上尚有剛斷奶的仔豬20余頭，眼瞼發黑、拉稀、消瘦、皮膚蒼白。難道業務員沒看出來？或者是根本就沒進場？而且客戶的豬場條件惡劣，基礎設施差，就連產床上母豬的飲水器高度都只有10厘米，這就是養了十多年豬、在當地數一數二的客戶？

　　針對客戶的問題，我們提出了解決方案，客戶認同后說了一句話：這次一下死了10頭仔豬，本來今年就沒賺錢，虧了3000塊，你們大公司財大氣粗，多少補償點啊！當時讓我啞然失笑！這就是客戶投訴的真相！

　　所以，業務人員在處理投訴的時候一定要到現場觀看，不可輕信客戶的話！