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處理投訴一例(附圖)

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發布時間: 2009-8-24 18:18

正文摘要:

  月中接到業務員投訴,一個新用戶(母豬100余頭)哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴重,且一窩仔豬(10頭)全部死亡,用戶強烈要求公司賠償損失。以下為我與業務員的電話對話:   問:客戶家的仔豬什么時候教槽? ...

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回復 526998522 發表于 2013-5-15 15:55:18
很久沒上過論壇,沒想到工作中的一個小事件變得這么火,首先謝謝各位同行、各位兄弟姐妹、各位戰友的關注,其次忍不住想說幾句:
1、本人非專業獸醫,本貼放出來只是為了告訴各位戰斗在一線的朋友,不管任何投訴要現場查看,不是來和專家討論是什么疾病。
2、我所供職的公司和銷售的產品及業務團隊是不是金剛鉆不勞某位朋友操心。
3、客戶出了問題尋求幫助和解決方案沒有問題,但首先得幫忙客戶擺正心態,不要想著不管什么原因就找公司要補償。
4、當免費的服務形成一種慣例,那服務就變得沒有價值,且當你一次服務不到位就會讓客戶憤怒。
最后祝各位業績激增,財源滾滾!

點評

說的有道理  發表于 2013-5-17 06:34
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回復 叮叮鐺 發表于 2013-3-28 11:50:38
當前飼料廠很多業務員對客戶反映的問題沒有細致的了解,還有的根本不去現場,而是將客戶反映的問題再次夸大,要求公司出面處理。
回復 libra15 發表于 2013-3-27 19:39:13
學到了東西了
回復 yudi635012 發表于 2013-3-17 09:58:24
主要是很多業務員心向客戶的。。。
幫客戶找點補助,反正虧的是公司,仔雞沒有損失,以后合作得更好。
回復 wdg60106124 發表于 2013-2-22 08:22:27
十五天斷料是為了賣更多的教槽料,這是一種銷售模式、
回復 武俊肖 發表于 2012-10-7 20:42:02
15天斷奶,斷奶還有6公斤,還是在中國這個飼養環境下,解剖沒有病變!業務員是不是半路出家的喲?不過,業務員也不容易!
回復 majianfs 發表于 2012-7-19 11:18:28
養殖搞不好,首先怪飼料,幾十年養豬不反思!
回復 zhushengtao 發表于 2012-7-12 10:06:37
學習了,謝謝
回復 李業明 發表于 2012-6-26 10:22:49
zhangmc 發表于 2009-11-3 14:56
有些豬場客戶養殖時間長,反倒難以改變其習慣;此外業務員的心態和處理事情的態度也是關鍵,不第一個到現場 ...

分析的有道理!
公司有技術服務,業務員就希望他們解決所有問題,逃避自己的責任!
回復 1318146078 發表于 2011-9-17 10:10:05
路過,看看,學習了。
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